Política de reembolso

 

En MasterAptis ofrecemos productos digitales descargables (principalmente materiales en formato PDF). Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez completada la compra y accedida a la descarga, de conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

 

EXCEPCIONES

Se podrá ofrecer un reembolso o sustitución únicamente en los siguientes casos:

- Si el archivo descargado está dañado o presenta errores técnicos que impidan su uso.

- Si el cliente no puede acceder a la descarga por un fallo imputable a nuestra plataforma.

- Si se ha producido una compra duplicada por error (por ejemplo, si el mismo producto se ha adquirido dos veces accidentalmente).

En cualquiera de estos casos, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales desde la compra, escribiendo a support@masteraptis.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema. Evaluaremos la incidencia y te responderemos con la resolución correspondiente.

 

PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

- Descargas completadas correctamente.

-  Errores en la elección del producto o falta de lectura de la descripción antes de la compra.

- Falta de compatibilidad con dispositivos del cliente (recomendamos verificar previamente que puedes abrir archivos PDF).

- Insatisfacción subjetiva con el contenido una vez accedido.

 

REEMBOLSOS APROBADOS

Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas.

Si tu caso cumple las condiciones para un reembolso, te lo notificaremos por correo electrónico y el importe será reembolsado en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si pasado este plazo no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@masteraptis.com para verificar el estado.

 

CONTACTO

Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu compra digital, puedes escribirnos a support@masteraptis.com