Política de reembolso
Bienvenido a Master APTIS.
Nuestro objetivo es que compres con total confianza. Queremos ofrecerte la máxima transparencia sobre las condiciones de devolución y reembolso de nuestros productos digitales, respetando en todo momento la normativa europea y española de protección de los consumidores.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de www.masteraptis.com, donde se comercializan exclusivamente productos digitales descargables, tales como ebooks, guías de estudio, materiales educativos y recursos de preparación para el examen APTIS.
Al tratarse de contenido digital suministrado por vía electrónica, esta política se aplica a todas las compras efectuadas a través del Sitio Web.
2. Compra con total tranquilidad
En Master APTIS queremos que tengas la seguridad de que tu compra está protegida.
Si necesitas ayuda antes de acceder al contenido adquirido o detectas cualquier incidencia con tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puedes contactar con nosotros en cualquier momento a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro objetivo será resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y satisfactoria posible.
3. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
No obstante, de conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, así como con la normativa europea aplicable al suministro de contenidos digitales, el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando:
- El producto adquirido consiste en contenido digital que no se suministra en soporte físico.
- El consumidor solicita el suministro inmediato del contenido digital.
- El consumidor acepta expresamente que, una vez iniciado el suministro del contenido digital, perderá su derecho de desistimiento.
Durante el proceso de compra, el cliente presta dicho consentimiento expreso antes de recibir el contenido digital.
4. ¿Cuándo puede solicitarse un reembolso?
Master APTIS podrá conceder el reembolso íntegro del importe abonado cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El cliente solicita la cancelación antes de acceder o descargar el contenido digital, siempre que técnicamente sea posible detener el suministro.
- Se haya producido un cobro duplicado.
- Se haya realizado una compra duplicada por error.
- Exista un error técnico imputable a Master APTIS que impida acceder al producto adquirido y no pueda resolverse en un plazo razonable.
- Exista cualquier otra obligación legal de reembolso prevista por la normativa aplicable.
Cada solicitud será revisada individualmente con el fin de ofrecer una solución justa y transparente.
5. Casos en los que no procede el reembolso
Con el fin de proteger los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros materiales, no será posible conceder un reembolso cuando:
- El contenido digital haya sido descargado o el suministro del mismo ya se haya iniciado conforme al proceso de compra.
- El cliente manifieste posteriormente que el contenido no cumple sus expectativas personales.
- El cliente haya adquirido un producto por error sin revisar previamente su descripción.
- El cliente decida no utilizar el material adquirido.
- El cliente solicite un reembolso tras haber tenido acceso al contenido digital.
6. Incidencias técnicas
Si experimentas cualquier problema relacionado con la descarga o el acceso a los materiales, no te preocupes.
Nuestro equipo revisará tu caso y hará todo lo posible por solucionarlo lo antes posible.
Entre otras incidencias, podremos ayudarte con:
- Enlaces de descarga que no funcionen.
- Archivos dañados o incompletos.
- Problemas técnicos relacionados con el acceso al contenido.
- Errores derivados del proceso de compra.
7. Cómo solicitar asistencia o un reembolso
Si deseas comunicar una incidencia o solicitar la revisión de un posible reembolso, puedes escribirnos a:
Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar:
- Nombre del comprador.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Número o referencia del pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad posible.
8. Protección de nuestros contenidos
Todos los materiales comercializados por Master APTIS son obras protegidas por la legislación sobre propiedad intelectual.
La adquisición de un producto concede al comprador una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para su uso individual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, cesión, venta, intercambio, publicación o difusión de los materiales sin autorización previa y por escrito de Master APTIS.
9. Modificación de esta política
Master APTIS podrá actualizar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legales, técnicos o de funcionamiento del Sitio Web.
La versión vigente será siempre la publicada en www.masteraptis.com.